OY! Jika kamu kebingungan dalam menggunakan fitur Transaksi Tanpa Ongkos, kamu tidak pelu khawatir. Silahkan cari pertanyaan kamu di bawah ini ya.

  1. Apa saja bentuk transaksi yang dapat dilakukan oleh saya di dalam aplikasi OY! yang berhubungan dengan fitur Transaksi Antar Bank Tanpa Ongkos OY?
    Kamu dapat melakukan transaksi angar bank kepada sesama pengguna OY! dengan ketentuan yang tertera pada Syarat dan Ketentuan Penggunaan Layanan Transaksi Antar Bank Tanpa Ongkos OY!
  2. Apakah saya dapat melakukan tarik tunai terhadap saldo yang berada di rekening pengguna melalui aplikasi OY?
    Kamu tidak dapat melakukan tarik tunai terhadap saldo dari Kartu Debit atau nomor rekening yang terhubung pada layanan Transaksi Antar Bank Tanpa Ongkos OY!
  3. Apakah saya dapat menggunakan kartu kredit untuk disimpan sebagai kartu yang digunakan pada proses transaksi di dalam aplikasi OY?
    Kamu tidak dapat menggunakan kartu kredit untuk dihubungkan ke layanan Transaksi Antar Bank Tanpa Ongkos OY! dan digunakan dalam berbagai bentuk transaksi.
  4. Di mana OY! menyimpan data kartu debit atau rekening Pengguna?
    OY! menyimpan data rekening kamu namun tidak menyimpan data kartu debit. Kartu debit kamu tersimpan di dalam sistem mitra payment processor yang berhubungan dengan jaringan VISA & MasterCard. OY! menerapkan 3D Secure process pada saat kamu melakukan penyimpanan kartu debit pada aplikasi OY! Bank penerbit kartu Pengguna akan mengirimkan kode verifikasi melalui SMS ke nomor ponsel kamu yang terdaftar pada Bank penerbit. Mohon pastikan nomor ponsel kamu benar dan dapat menerima SMS.
  5. Apakah aman jika saya memberikan data CVV?
    Ya. OY! menggunakan mitra payment processor DOKU sebagai pihak yang akan menyimpan data kamu di mana DOKU menjamin keamanan informasi data milik kamu dan/atau Transaksi sesuai dengan standar layanan perbankan yang berlaku yaitu Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS).
  6. Apakah data kartu debit saya aman?
    Ya. OY! sangat memperhatikan keamanan data kamu. Sebagai bentuk proteksi Pengguna, kamu akan diminta untuk mengisi kode OTP setiap saat akan melakukan transaksi.
  7. Apa yang terjadi apabila transaksi yang saya lakukan melebihi batas dari jumlah dana tersedia di rekening yang Pengguna gunakan?
    Jika saldo pada rekening kamu tidak mencukupi untuk melakukan transaksi maka transaksi akan otomatis dinyatakan gagal.
  8. Apa yang harus dilakukan jika saya mendapati mutasi rekening yang tidak wajar terjadi dan terdapat notes bahwa transaksi tersebut merupakan transaksi yang dilakukan di dalam aplikasi OY?
    Kamu dapat langsung melaporkan hal tersebut kepada OY! Mimin. Ketika pelaporan terjadi, Kamu harus membuktikan adanya ketidakwajaran mutasi tersebut dengan cara memberikan seluruh data dan informasi yang dibutuhkan dan diminta oleh OY! Mimin kecuali PIN atau Password. Data dan informasi tersebut akan digunakan oleh OY! untuk memvalidasi apakah laporan kamu valid atau tidak. Jika valid, maka proses refund dapat dilakukan. Namun jika tidak valid, maka OY! berhak mengambil tindakan yang diperlukan untuk mencegah hal yang tidak diinginkan.
  9. Bagaimana jika saya salah memilih tujuan Penerima transaksi?
    Pihak OY! tidak bertanggung jawab atas pengembalian dana dari transaksi tersebut. Sebelum melakukan transaksi, pastikan semua data dan nama penerima sudah benar ya.
  10. Bagaimana jika pada saat saya menghubungkan kartu debit, saldo saya terpotong Rp 10.000 sebagai bukti validasi rekening, namun saldo tidak kembali setelah 30 hari?
    Silahkan menghubungi Customer Support kami untuk menanyakan status proses pengembalian saldo potongan awal.
  11. Berapa biaya yang dikenakan kepada saya untuk setiap transaksi yang terjadi?
    Pengguna tidak akan dikenakan biaya selama jumlah transaksi masih dalam limit jumlah transaksi per bulan yang tertera pada Syarat dan Ketentuan Penggunaan Layanan Direct Debit OY! yaitu 100 transaksi per bulan. Apabila melewati limit jumlah transaksi yang ditentukan, maka Pengguna akan terkena biaya administrasi transaksi sebesar Rp 5,000.
  12. Apa yang harus saya lakukan jika mendapat pesan “Kartu debit kamu tidak dapat terhubung karena terdapat isu pada sistem bank kamu” ketika saya menghubungkan kartu debit?
    Jika kamu mendapatkan pesan ini berarti ada kesalahan pada kartunya yang menyebabkan kartu tersebut tidak bisa online. Silahkan hubungi call center masing-masing bank seperti yang tertera di bawah ini:
NOBANK NAMECALL CENTER
1Jenius BTPN1500365
2BNI1500046
3CIMB Niaga14041
4Bank Mandiri14000 / +62-21-52997777
5DigiBank1500 327
6BRI14017 / 1500017 / 021-57987400
7BCA1500888
8BTN1500 286
9Bank Permata1500111
10Bank Danamon1-500-090
11Standard
Chartered
(021) 579 999 88 / 68000

14. Khusus untuk kamu pemilik kartu Mandiri, ada beberapa hal yang bisa menyebabkan kartu debit kamu sulit terhubung dengan OY! dan bisa kamu lihat di bawah ini:

  • Limit kartu tidak mencukupi.
  • Telah melebihi jumlah maksimal transaksi.
  • Kartu belum terdaftar untuk layanan VBV (belanja online). Kamu bisa datang langsung ke cabang Bank Mandiri untuk melakukan proses pendaftaran VBV di customer service dengan membawa buku tabungan dan KTP. Setelah itu, kartu debit baru dapat digunakan untuk bertransaksi online 1 hingga 3 x 24 jam setelah proses pendaftaran dilakukan.
  • Kamu bisa menghubungi call center Mandiri seperti yang tertera di atas untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.

Nah, jika kamu masih ada pertanyaan lain seputar fitur Transaksi, langsung saja tanyakan di kolom komentar di bawah ya.

Download aplikasi OY!

OY! Indonesia untuk Android